Encuesta de Satisfacción del Paciente sobre el Uso de los Servicios de Salud Materna en los Centros de Salud Integrados
Publicado el 30 Jun 2025 en la categoría Encuesta
Medir la satisfacción del paciente es crucial y considerado un indicador clave de la calidad asistencial que va a permitir identificar fortalezas y debilidades en los servicios (personal, comunicación, instalaciones, etc.), esta medición impulsara a la mejora continua, fomentara la confianza y fidelidad de los pacientes, además de orientar la toma de decisiones para alinear los servicios con las necesidades y expectativas reales del usuario, en consecuencia se obtendrán mejores resultandos de salud y una atención más eficiente y humana en el futuro.
Referencia: Unidad de Micro Datos y Encuestas
Año: 2025 junio
País: Bolivia
Fuente: Usuarias de los servicios de salud materna
Patrocinador(es): Corporación HYUNDAIASAN
La metodología se diseñó para recopilar datos de usuarias de los servicios de salud materna: mujeres en edad fértil de 15 a 49 años que han utilizado los servicios de salud materna (atención prenatal, trabajo de parto y parto, atención postnatal) en el centro de salud integrado durante el último año.
El diseño sigue un proceso organizado y metodológico descrito en las siguientes partes:
Planificación del proyecto en general: Elaboración del plan de trabajo, adaptación de cuestionario, desarrollo del sistema y el cuestionario digital, elaboración de materiales de apoyo, planificación del cronograma y capacitación al personal de campo para la recolección de información.
Recolección de información: Para el proceso de recolección de datos se empleó el método CAPI, entrevistas cara a cara con un dispositivo digital móvil (cuestionarios digitales) en campo.
Usuarias de los servicios de salud materna que han utilizado los servicios (atención prenatal, trabajo de parto y parto, atención postnatal) en el centro de salud integrado durante el último año.
El estudio tiene un carácter descriptivo que nos permitirá identificar los motivos de asistencia a los centros de salud, las expectativas de los servicios y los factores de satisfacción e insatisfacción, especialmente entre las mujeres en edad fértil, con el fin de recabar información práctica para mejorar la calidad de los servicios en el futuro.
Para el estudio la entidad financiadora definió el tamaño y distribución de la muestra.
Marco muestral: Usuarios de 8 centros de salud pertenecientes a 2 redes de salud del municipio de El Alto.
| Red | Centro de Salud | Mujestra mujeres | Muestra usuarios |
|---|---|---|---|
| en edad fértil | medicina general | ||
| Villa Avaroa | 46 | 11 | |
| Nuevos Horizontes | 43 | 11 | |
| Corea | Villa Adela | 45 | 12 |
| 1ro de Mayo | 45 | 12 | |
| 3 de Mayo | 35 | 9 | |
| Franz Tamayo | 26 | 7 | |
| Lotes y Servicios | Lotes y Servicios | 38 | 9 |
| San Roque | 56 | 15 | |
| Total | 334 | 86 |
Los instrumentos de relevamiento fueron diseñados por Fundación ARU, discutidos con los expertos de la Fundación Patiño y validados en una prueba piloto antes de su implementación en campo.
Los cuestionarios se componen de las siguientes secciones:
Para la recolección de datos se consideró las siguientes etapas:
Se realizó la prueba piloto del cuestionario durante una jornada, esto con el objetivo de medir la comprensión de los informantes a todas las preguntas del cuestionario, observar las categorías de respuesta y por último medir el tiempo de ejecución del cuestionario.
La prueba piloto se realizó el 2 de junio de 2025 en el Centro de Salud Santiago 1ro, ubicado en la avenida Satélite, zona Villa dolores, El Alto
En colaboración de la Corporación HIUNDAIASAN se coordina las visitas a los centros de salud.
Se realizó la convocatoria al personal itinerante con el que se trabaja en el municipio de El Alto, encuestadores con experiencia en recolección de datos con entrevistas cara a cara usando el método CAPI, esto debido a la facilidad para el desplazamiento en campo y la oportunidad de presentar al informante un personal propio del lugar.
Tipo de operativo Encuesta en campo con entrevistas cara a cara usando el método CAPI.
Población Objetivo usuarias que han utilizado los servicios de salud materna (atención prenatal, trabajo de parto y parto, atención postnatal) en el centro de salud integrado durante el último año.
Cobertura geográfica 8 centros integrados de salud pertenecientes a las redes Red Corea y Red Lotes y Servicios de la ciudad de El Alto.
Cobertura temporal La recolección de información se realizó del 9 al 20 de junio de 2025.
Personal Se contó con un total de 4 personas en campo
Unidad de Observación i) Usuarias de servicios de salud materna, mujeres en edad fértil de entre 15 y 49 años que han utilizado uno o más de los siguientes servicios de salud materna: atención prenatal, trabajo de parto o atención postnatal y ii) Usuarios de medicina general, pacientes que accedieron a atención ambulatoria general, distinta de la salud materna en un centro de salud integrado
Tiempo de llenado del cuestionario 16 minutos en promedio.
Carga de trabajo no definido.
La capacitación del personal de campo se realizó durante 1 jornada de 6 horas, la capacitación estaba orientada al aprendizaje y manejo de los cuestionarios físicos, el aprendizaje del sistema, cuestionarios digitales en dispositivos móviles, el plan de visita a los centros de salud y practica del llenado de las boletas digitales.
La organización del personal en cargado de la recolección de información en campo se centra en 3 agentes:
Coordinador de Sistema: Capacitar sobre el uso del cuestionario digital, satisfacer las dudas de los encuestadores y centralizar la información.
Coordinador de campo: Coordinar las actividades logísticas, supervisar el avance del operativo de campo y procesamiento y concentración de la información recolectada.
Encuestador: Recolectar la información. Realizar las encuestas y entrevistas planificadas a los informantes calificados.
Para el proceso de datos, se utiliza la modalidad del Sistema de Información basado en la técnica de captura denominada “Computer-Assisted Personal Interviewing” (CAPI), desarrollado en KoboToolbox y por medio de una URL para equipos diferentes al sistema Android. En este diseño de sistema se emplean los siguientes elementos:
Captura: Aplicación KoboCollect instalada en el dispositivo.
Consistencia: Programación de un árbol lógico dentro de la aplicación.
Transmisión: Conexión en línea mediante internet y respaldo del dispositivo mediante Backup.
Validación: Depuración y consolidación de la base de datos para validar internamente, además de consultas en el servidor por parte del usuario para validar externamente.
En el proyecto se priorizan los siguientes grupos de indicadores:
El proyecto en su desarrollo da paso a la generación de:
Adicionalmente a los documentos citados, se encuentran otros materiales del proyecto:
Unidad de Micro Datos y Encuestas - Fundación ARU - udata@aru.org.bo
Administración: administracion@aru.org.bo - unidad de datos: udata@aru.org.bo
La base final, no podrá darse a conocer al público ni a las entidades u organismos oficiales, ni a las autoridades públicas, solo únicamente los resúmenes numéricos, si no se cuenta con la autorización, para no deducir de ellos información alguna de carácter individual que pudiera utilizarse para fines comerciales, o cualquier otro diferente del propiamente estadístico
El acceso a los micro datos, con previa autorización de la entidad contratante, estará disponible en la página Web: www.aru.org.bo.
Se autoriza el uso de la información contenida en este portal. Queda en cambio, prohibida la copia o reproducción de los datos en cualquier medio electrónico (redes, bases de datos, cd rom, etc.) que permita la disponibilidad de esta información a múltiples usuarios sin el previo visto bueno de la Unidad de Datos por medio escrito
Información no disponible
Variables de tipo cuantitativa y cualitativa, contenidas en el diccionario de la base de datos.